Microsoft Dynamics Customer Service: So muss Kundenservice!

19.01.2021 | Microsoft

Microsoft Dynamics Customer Service bietet Ihnen einen 360°-Überblick auf jeden Kunden und alles was Sie brauchen, um Kundenanfragen und Supportfälle schnell und kompetent bearbeiten zu können.

Schnelligkeit, Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit

Effizienter Kunden-Service ist wohl eines der wichtigsten Instrumente, wenn es darum geht, seine Kundenbeziehungen zu stärken und sich vom Wettbewerb abzuheben. Überlegen Sie: Worauf legen Nutzer bei der Auswahl eines Anbieters den größten Wert? Wenn Sie jetzt gleich an den günstigen Preis denken, liegen Sie damit sicher nicht falsch. Mindestens genauso wichtig ist jedoch guter Service – Schnelligkeit, Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit.

Gute MitarbeiterInnen sind wichtig, aber nicht alles

Das alles sind Qualitäten, die nicht allein vom guten Willen Ihren MitarbeiterInnen abhängen, sondern insbesondere auch von der Prozess-Qualität. Ohne digitale Unterstützung wird es ab einer bestimmten Unternehmensgröße schwer, Anfragen zeitnah zu erledigen und den Überblick nicht zu verlieren. Das gilt erst recht, wenn mehrere MitarbeiterInnen aus unterschiedlichen Abteilungen involviert sind.
Deshalb lohnt es sich, hier auf die Unterstützung von professionellen CRM-Systemen – wie Microsoft Dynamics 365 for Customer Service – zu setzen!

Was genau kann Dynamics for Customer Service

Das CRM Service-Modul ermöglicht Ihnen einen Rundumblick über jeden Kunden. Sämtliche Daten, Aktivitäten und Bestellungen zu allen einzelnen Kontakten sind auf einen Blick einsehbar, wodurch der Kunde gezielt ansprechbar ist. Das gilt abteilungsübergreifend, also z.B. auch für den Vertrieb, der vor einem Verkaufsgespräch über die vollständige Kommunikation im Bilde ist. Der Support ist über alle Kanäle hinweg vernetzt. Darüber hinaus  gewährleistet ein Ticketsystem, das keine Anfrage verloren geht. Dasselbe System liefert zudem proaktive Lösungsvorschläge und macht die Support-Performance auswertbar, zum Beispiel in Bezug auf Reaktionszeit und Ticketdauer. Alles in allem stellen CRM Service-Module also eine umfassende Unterstützung im Support-Prozess dar. Genau so soll Kundenservice im Jahre 2021 aussehen!

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden

Kunden von heute erwarten eine nahtlose Service-Erfahrung – und das unabhängig vom Kommunikationskanal. Voraussetzung für einen hervorragenden Kundenservice ist die Bereitstellung von Informationen, die jederzeit und auf allen Kanälen verfügbar sind. Dynamics 365 Customer Service bietet Ihnen genau diese zentrale Plattform, die Informationen an sämtlichen Touchpoints verfügbar macht. So können Ihre MitarbeiterInnen den persönlichen und guten Service bieten, den Ihre Kunden erwarten! Guter Support war und ist eine der wichtigsten Kenngrößen wenn es darum geht, Kunden zu gewinnen und zu behalten. Nutzen Sie dieses Alleinstellungsmerkmal und heben Sie sich von Ihrem Wettbewerb ab. Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden!

Wir begleiten Sie auf Ihrem digitalen Weg

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